Center for Borgerkontakt

Center for borgerkontakt består af 2 enheder:

 

Borgerservice, der er i Nord, stueetagen 

Visitationsenheden, der er i Nord, 1. sal

I alt er der 48 ansatte i centret.

Borgerservice har ansvar for følgende opgaver:

 

• Betjening af Glostrup Kommunes hovednummer og omstilling til øvrige telefoner i Kommunen i Rådhusets
• åbningstid.
• Behandle og videresende mails fra glostrup@glostrup.dk
• Betjene ”fronten” hvor borgere henvender sig personligt på Rådhuset
• Vejlede og hjælpe borgerne i digitale selvbetjeningsløsninger
• Vejlede borgerne i hvor de skal henvende sig i Glostrup Kommune vedr. deres konkrete sag. Evt. formidle
• kontakt med relevant afdeling/sagsbehandler.

• Vejlede borgere og virksomheder i de mest almindelige spørgsmål om skat, moms og afgifter mv., der omhandler:

• Hjælp til at indtaste de ændringer af forskudsopgørelsen, borgerne anmoder om
• Vejledning i de mest almindelige spørgsmål om skat, arbejdsmarkedsbidrag moms, told og afgifter samt
• vurdering af fast ejendom
• Informationsmateriale og blanketter
• Hjælp til at bruge digitale løsninger
• Formidling af kontakt til skattecentret

• Udtræk af BBR meddelelser (borgeren kan selv gøre det fra OIS, Borger.dk) 
• Henvendelse med ønske om oplysninger fra det digitale byggesagsarkiv. Decideret aktindsigt kræver involvering
• af en sagsbehandler. 
• Henvendelser om rotter og andre skadedyr. Håndteres i IT program ”Pestikom” og indberettes til GIS
• Generelle henvendelser om manglende affaldsafhentning skal videregives til Glostrup Forsyning
• Diverse henvendelser omkring fejl og mangler (herunder ”Giv os et praj” på hjemmesiden), bl.a. om vejforhold,
• vejbelysning, snerydning m.v. Henvendelserne skal henvises til rette sted f.eks. DONG, Vej og Park m.v.
• Henvendelser om grundejerforeninger og opdatering af listen med kontaktoplysninger på grundejerforeningerne
• på hjemmesiden
• Henvendelser vedr. teknik- og miljøområdet, fx servicebussens køreplan m.v,
• Udfyldelse af ejendomsoplysningsskemaer. Snitflader til Teknik og Miljø sker ved elektronisk høring. 
• Projekt ”Diadem” skal gøre alle ejendomsdata elektroniske
• Udlevering af pjecer og ansøgningsskemaer
• Henvendelser vedr. skorstensfejer   

• Sagsbehandling , der omhandler:

• Boligsikring / ydelse (1) 

• Boliglån

• Pensionsudbetaling (1) 

• Lån ejendomme – indefryse ejendomsskatter.

• Børneydelser(1) 

• Ungeydelse(1)

• Børnebidrag(1)

• Sygedagpenge

• Barselsdagpenge(1)

• Kørselsbevillinger for borgere der har medicinkort. 

• Helbredstillæg

• Varmetilskud(1) 

• Økonomisk friplads

• Skat

• Optagelse på den akutte boligliste samt tildeling af de enkelte boliger ud fra ventelisten

• Sygesikring – tildeling af læge ´

• Pas

• Kørekort

• Nem-ID

• Folkeregister registrering 

• Vielser

• Pladsanvisningen, der omfatter:

• Opskrivning og visitation til daginstitutioner/ dagplejeplads i Glostrup Kommune
• Kontakt til forældre
• Administration af venteliste 
• Kontakt til daginstitutioner 
• Afregning vedr. mellemkommunal refusion.   

• Opkrævningsarbejdet, der omfatter:

• Daginstitution
• Ejendomsskat
• Vand 
• Underholdsbidrag
• For meget udbetalt boligsikring 
• For meget udbetalt boligydelse
• For meget udbetalt pension
• Kontanthjælp ydet mod tilbagebetaling
• Beboerindskudslån
• Bibliotekskrav
• Afdrag vedr. støtte til bil
• Øvrige civilretlige krav.
• Glostrup Kommune beholder kravene, så længe der er udsigt til, at de bliver betalt. Det er således stadig muligt
• at indgå betalingsaftaler. Hvis der skal ske tvangsinddrivelse, fx ved lønindeholdelse og udlæg, vil kravene blive
• sendt til SKAT.
• Indsatser overfor socialt bedrageri.  

 

Visitationsenheden har ansvar for følgende opgaver:

 

Sagsbehandling , hvori der skal træffes afgørelser, der vedrører ydelser hvor der skal foretages individuelle afgørelser, der blandt andet begrundes i den enkeltes borgers funktionsniveau. Disse ydelser omfatter områderne:

 

• Personlig pleje og praktisk hjælp, Serviceloves § 83 og 84 
• Midlertidige døgnpladser i Omsorg II 
• Ældre- og plejeboliger, herunder tildeling af de enkelte boliger udfra ventelisten
• Hjælpemidler, forbrugsgoder og boligændringer
• Træning og genoptræning 
• Handicapkørsel, Serviceloves § 117 
• Handicapkørsel, flextrafik 
• Plejeorlov, hospice 
• Post til døren
• Omsorgstandpleje
• Tilsyn på plejeboliger 
• Forebyggende hjemmebesøg til ældre over 75 år 
• Koordination af udskrivelser fra hospital ved koordinerende sygeplejesker.

 

(1) Overgår til Udbetaling Danmark oktober 2012

Top